Termes et conditions

Garantie de remboursement de la protection de l’acheteur » ou « Protection de base de l’acheteur » Règles, conditions générales (les « Règles officielles »)

Les présentes conditions générales s’appliquent à la « Garantie de remboursement de la Protection des Acheteurs » ou à la « Protection de base de l’acheteur » dans AliExpress (la « Protection de l’acheteur »).

1. Promoteur : la partie contractante déterminée conformément à la section « 1.1 Partie contractante » du Contrat de services transactionnels Alibaba.com (« AliExpress » ou le « Promoteur »).

2. Membre éligible : Vous devez être un membre enregistré d’AliExpress avec un compte valide et avoir effectué et effectué avec succès un achat de biens et/ou de services sur AliExpress.

3. Période de protection des acheteurs : le nombre de jours (apparaissant/confirmé sur la page de liste des produits au moment où le membre éligible a effectué l’achat auprès du vendeur sur AliExpress) pendant lesquels le vendeur garantit au membre éligible qu’il recevrait les biens et/ou services commandés auprès du vendeur, commence à compter du jour où le membre éligible effectue cet achat sur AliExpress.

4. Règles:
a. Si le membre éligible ne reçoit pas les biens et / ou services pendant la période de protection des acheteurs ou reçoit des biens et / ou des services inférieurs aux normes à son avis, le membre éligible peut engager les procédures de litige stipulées dans AliExpress sous « Litiges et rapports » pour signaler cet incident (« Procédures de litige ») à AliExpress.

b. Au cours des procédures de litige, AliExpress enquêtera sur cet incident en tenant compte (mais sans s’y limiter) des facteurs suivants:

i. Si les biens et/ou services reçus par le Membre éligible sont endommagés, défectueux ou substantiellement différents de ce qui a été présenté ou décrit sur la page de liste des produits ;
ii. Si la non-arrivée de biens et/ou de services au Membre éligible est due à des facteurs indépendants de sa volonté ;
iii. Si la non-arrivée de biens et/ou de services au Membre éligible est due à une erreur ou à une mauvaise communication de la part du Membre éligible (par exemple, fournir une adresse de livraison incorrecte, etc.) ; ou
iv. Si les marchandises et / ou services sont retournés au vendeur en raison de l’impossibilité de passer ces marchandises et / ou services en douane.

c. AliExpress peut demander au membre éligible des informations, de la documentation, des dossiers et / ou d’autres preuves pertinents à l’appui de la réclamation du membre éligible.

d. Après les procédures de litige, AliExpress prendra une décision (qui est définitive et sans appel). Si la décision est en faveur du membre éligible, sous réserve des conditions du règlement officiel (y compris, mais sans s’y limiter, la clause de force majeure ci-dessous), le membre éligible sera admissible à un remboursement dans les 15 jours suivant la fin des procédures de litige. Ce remboursement sera généralement crédité sur le même moyen de paiement utilisé par le Membre éligible lors de la commande concernée sur AliExpress, sauf si les parties se sont mises d’accord sur un autre moyen et sous réserve des contraintes techniques pertinentes.

5. Règles générales:
a. En participant à cette Protection des Acheteurs, vous acceptez d’être lié par le présent Règlement officiel.

b. Toute fraude et/ou abus de votre part (tel que déterminé par l’Organisateur à sa seule discrétion) entraînera la perte de votre éligibilité à cette Protection des Acheteurs et/ou de vos droits en vertu du présent Règlement officiel.

c. AliExpress n’est pas responsable des inscriptions, réponses ou autres correspondances tardives, perdues, retardées, incomplètes, illisibles, mal acheminées ou non livrables, que ce soit par e-mail ou autrement.

d. L’éligibilité à cette Protection de l’Acheteur sera déterminée par AliExpress à sa seule discrétion sur la base du dossier de l’Organisateur. En cas de divergence entre l’enregistrement de transaction que vous détenez et celui détenu par l’organisateur, le dossier de l’organisateur sera concluant et contraignant pour vous.

e. AliExpress se réserve le droit de modifier le présent règlement officiel sans préavis. En cas de litige, la décision de l’Organisateur sera définitive et contraignante.

f. AliExpress se réserve le droit et la discrétion absolue d’annuler ou de révoquer le droit de quiconque de participer à cette Protection des Acheteurs.

6. Force majeure: AliExpress ne peut en aucun cas être tenu responsable envers le membre éligible de cette protection de l’acheteur ou de tout droit en vertu du présent règlement officiel en raison de ou résultant directement ou indirectement d’actes naturels, de forces ou de causes échappant au contrôle raisonnable d’AliExpress ou du vendeur concerné, y compris, sans limitation, les pannes Internet, l’ordinateur, les pannes de télécommunications ou de tout autre équipement, les pannes d’électricité, les grèves, les conflits de travail, les émeutes, les insurrections, les troubles civils, les pénuries de main-d’œuvre ou de matériaux, les incendies, les inondations, les tempêtes, les explosions, les catastrophes naturelles, la guerre, les actions gouvernementales, les ordonnances des cours ou tribunaux nationaux ou étrangers, ou l’inexécution de tiers ou toute suspension ou perturbation du transport ou des opérations commerciales (y compris, mais sans s’y limiter, les retards ou la perturbation de la reprise du travail ou opération ordonnée par un organisme gouvernemental) en cas de propagation nationale ou régionale d’une épidémie ou d’une pandémie.

7. Conflit de termes et conditions:
a. En cas de divergence dans le contenu entre la version anglaise et d’autres versions non anglaises du présent règlement officiel, la version anglaise prévaudra.

b. Dans le cas où l’une des conditions du présent règlement officiel entrerait en conflit avec les règles et / ou toute information connexe affichée ailleurs sur AliExpress, les conditions du présent règlement officiel prévaudront. Le Contrat de Services de Transaction Alibaba.com prévaudra et complétera le présent Règlement.

8. Clause de non-responsabilité : DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, L’ORGANISATEUR NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE ENVERS VOUS DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, EXEMPLAIRES, PUNITIFS OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS LA PERTE D’UTILISATION, DE DONNÉES, D’AFFAIRES OU DE PROFITS) DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC VOTRE PARTICIPATION À CETTE PROTECTION DE L’ACHETEUR, QUE CETTE RESPONSABILITÉ DÉCOULE D’UNE RÉCLAMATION FONDÉE SUR UN CONTRAT, GARANTIE, DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, ET QUE LE COMMANDITAIRE AIT ÉTÉ INFORMÉ OU NON DE LA POSSIBILITÉ D’UNE TELLE PERTE OU D’UN TEL DOMMAGE.

9. Litiges : Vous reconnaissez et acceptez que l’Organisateur ou l’une de ses sociétés affiliées ne sera pas responsable et n’aura aucune responsabilité envers le Membre éligible ou toute autre personne pour tout litige ou réclamation découlant de votre participation à cette Protection des Acheteurs.

10. Droit applicable et résolution des litiges : Vous acceptez que cette Protection des Acheteurs soit régie, interprétée et appliquée par les lois de Hong Kong, sans égard à ses principes de conflit de lois. Toutes les actions en justice, réclamations ou procédures découlant de, ou en relation avec le présent Règlement officiel, doivent être définitivement résolues comme stipulé dans le Alibaba.com Transaction Services Agreement(https://rule.alibaba.com/rule/detail/2054.htm), c’est-à-dire par arbitrage avec le Centre d’arbitrage international de Hong Kong, sauf stipulation contraire de la loi applicable